济南云电销呼叫中心的优势

2021/10/9 14:44:46

    如果给某企业的呼叫打电话,占线.转接中...转接中....怎么样?烦躁?投诉?分分钟拉黑?对该公司的好感度直线下降吗?目前,呼叫中心在企业发展中发挥的作用越来越重要,无论是前期的销售呼叫还是后期的顾客维持访问。顾客满意是我们的第一目标,只有始终站在顾客的角度思考问题,才能真正解决顾客的问题。

    特别是刚成立的中小企业,在网络营销、电话营销等新兴销售模式中迅速崛起,发展企业业务,树立企业形象,统一管理,建立性价比高、完善的呼叫中心系统,是各公司发展的首要任务。

云呼叫中心

    传统的自营型呼叫中心所需的硬件和软件平台、通信资源、日常维护、场所、人员和运营管理都由企业自己负责。对于企业来说,建设这样的呼叫中心需要成本高、资金多、周期长、建设前期需要正确分析自己的需求、产品选择、供应商、集成商必须反复论证考察。在建设过程中,需要从主要营业业务中提取大量的人力物力,参与系统建设,系统经常在线运行,但由于经验不足,系统功能与实际需求大不相同。

目前,下一代云呼叫中心系统在分布式配置和功能性价比方面具有优势

1:方便管理、在线快。

以前,传统呼叫中心坐席只能安装于固定地点指定线路;现在,云呼叫中心基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,只需要有网关链接网络就能够在不同地点登录。企业集中监督平台不仅可以统一数据管理,还可以方便企业分布式配置,实现快速配置在线。


2:多功能、操作简单。

    云呼叫中心平台集电话、移动电话、在线呼叫、email、邮件等多种通信方式于一体,各种通道、多功能、操作

    1.灵活的VIP坐席设置:坐席灵活接入,支持最高管理员监控设置;2.预览/预测/机器人智能外呼:个性化外呼服务,适用于企业大批量电话销售;3.等待语音库:自动外呼进入队列后排队时的语音文件,可以设置提前转接分机;4.自动话务分配:将来电逻辑分配给坐席人员,使企业占线率降至最低;5.客户资料弹屏:弹出工单显示客户号码.姓名.业务类别和服务历史,并方便坐席员再记录;6. CRM客户管理:定位客户区域.来源.踪迹.消费记录和需求;7.通话录音/录音质检:可查询外呼明细单和录音,可进行试听与下载;8.知识库:系统可建立公司资源库,产品手册.使用说明.更新维护...企业资料,企业员工存盘共享;9.各类报表查看:包括呼入呼出报表.接通率.话务统计等。

    产品还可以实现企业信息的本地化功能,所有通信记录都保存在企业本地,通话信息可以通过平台在线试听和下载。


3:性价比高。

    在效率至上的今天,云客服中心已经成为更符合企业业务需求的解决方案,尤其是跨地区客服中心需求。云呼叫中心只需要企业开通业务即可接入,根据企业话务量购买呼叫中心坐席和落地号码,性价比高,成本低。

    不仅云呼叫中心解决方案,公司还有多渠道呼叫中心.企业慧营销管理系统.智能AI语音机器人.CRM管理系统等系统及定制开发服务,致力于帮助广大中小企业利用云计算.大数据.人工智能等技术,解决企业难题,提升服务效率.降低运营成本。



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