济南呼叫系统有哪些功能?该如何选择

2021/10/10 14:03:16

    随着经济的多元化发展和竞争的日益激烈,企业提高管理和运营效率的意识不断增强。良好的管理是保证企业有序高效运行的关键。越来越多的企业选择呼叫中心系统来提高销售效率和管理水平。与传统的电话营销系统相比,呼叫中心系统集成了来电弹屏、录音、数据管理等功能,为企业电销的全过程保驾护航。


呼叫中心系统的重要功能

 1、客户数据显示

    当销售部门拨打客户电话时,系统会弹出一个来电弹出屏幕,显示来电信息,如来电号码、归属地、历史通话记录,坐席在与客户沟通过程中可以及时更新或录入客户信息,提高应答和沟通效率。

 

 2、通话录音

    传统的电话营销模式无法跟踪销售电话数据和脚本,但通过呼叫中心系统,可以在系统后台看到销售应答状态,便于人员管理。同时,在连接时打开录音功能,通话录音最长可保存六个月,以便后期对脚本进行跟踪和回放。

 

 3、CRM数据管理

    CRM客户关系管理可以全面记录销售过程中的数据,包括客户信息、销售数据、后续进度等,方便企业管理者实时查看企业运营数据,避免销售人员及时查询业务发展和进度,避免错过顾客。


4、后台管理 

    记录销售人员的每次通话,详细记录通话时间、持续时间等,便于企业管理者了解销售人员的工作情况,如接通率、通话详情、签账单等,企业可以根据需要导出不同类型的报表,为销售评估和管理提供依据。



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