呼叫中心系统线路及坐席如何选型?

2021/10/10 14:34:12

    许多人对呼叫中心的线路和坐席不太了解。他们不知道什么是数字中继、模拟中继、E1线路和VOIP线路。他们不知道什么是内线和外线,什么是模拟坐席和VOIP席位的概念是模糊的。那么,如何选择呼叫中心系统的线路和坐席呢?接下来将带您了解线路和座椅的相关知识。

    中继线路:俗称外线,是指运营商与语音通迅设备之间的线路协议类型。常用的中继协议包括ISDN PRI协议(也称为30B+D,或数字1号信令)、中国7号信令(也称为SS7信令)、模拟中继(也称为环路中继);ISDN PRI和7号信令属于数字信号线,模拟中继属于模拟信号线路。

 

座席线路:俗称内线,是指从语音通迅设备到坐席终端的线路类型。一般支持的协议包括SIP协议的VOIP座席,以及模拟信号的模拟内线座席(俗称普通电话线)。

中继线路选择比较:

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座席类型选择对比:

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注:

    很多人容易混淆中继线和坐席线。事实上,它们是完全不同的概念,在选择坐席类型时,与中继线路无关。一般情况下优先推荐VOIP座席,项目实施及后期维护简单;同样,中继线路的选择与坐席类型无关。一般情况下,首选数字线路类型,连接速度快、稳定可靠,后期维护简单。



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