企业在搭建呼叫中心系统时需要采购什么设备?

2021/10/11 14:43:59

    目前,许多企业都设立了自己的呼叫中心为客户提供电话服务。企业的呼叫中心不仅需要客服人员,还需要呼叫中心系统。但是,企业构建呼叫中心系统的方式主要有自建型和租用型两种。自建型企业在构建呼叫中心系统时,需要另外购买设备才能正常使用。企业构建呼叫中心系统需要购买哪些设备?


企业构建呼叫中心系统需要购买以下设备

1.接入层设备

前端接入层设备的功能是帮助用户的电话接入呼叫中心业务系统,通常有两种方法:

    (1)开关方式:使用开关作为访问设备,该方法传统,使用稳定,性能可靠,但缺点是成本高。

    (2)板卡方式:使用计算机语音板作为接入设备。该方法的成本要比换机便宜很多,提供开放的API编程接口,方便企业开发各种服务。但是需要注意的是板卡在处理能力上有所问题,所以这种的方式大多都是使用在建设中小型呼叫中心系统。


2.CTI设备。

    CTI服务器是呼叫中心系统的核心硬件,在使用的时候需要和计算机系统进行连接,不仅可以从交换机接收呼叫信息,还可以在安装相应软件后,通过计算机有效控制交换机的呼叫处理,其中包括了很多种不同的功能,比如呼叫转移、呼叫终止等等。


3.坐席设备

    呼叫中心需要为客服人员配备相应的设备,所需硬件设备包括计算机和通信设备。客服人员可以在工位上进行各种操作,其中就包括了对信息的了解和查询工作,对已经受理的业务进行查询,还可进行多种细分服务的操作,并可在终端查询、添加、删除和修改数据。


4.服务器

    呼叫中心系统使用的服务器可以从呼叫中心系统提供商或第三方购买。服务器可分为网络服务器、数据库等。企业可以选择部署自己的服务器或租用服务提供商的服务器。根据规模的不同,通常需要设置一个或多个服务器。



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