济南呼叫中心报表必备的几个功能

2021/10/15 10:39:14

    如果没有基本的报表能力,就如同戴着太阳镜驾车穿越隧道去运营呼叫中心:就不可能洞察行业发展趋势,对实现的目标或未实现的指标做出快速反应,抓住潜在的机会。管理者应始终牢记关键信息,以便做出正确的业务决策。但是,许多绩效管理软件包没有在正确的时间提供正确的信息。

 

为了满足灵活的报表需求,呼叫中心报表系统的设计要求还应具备以下特点:

1.灵活多样

    提供给报表最终用户可视化的报表分析和设计工具,具有报表定制设计功能。对于不同的报表需求,您不仅可以设计和生成标准报表,还可以灵活简单地使用此工具,根据其逻辑定义创建新的统计规则和报表生成方法,以满足正确的数据需求。

 

2.界面友好,操作方便

    在Windows环境下设计了一系列可视化报表生成向导,实现了数据的自动生成,方便了用户的启动、操作、维护和扩展。

 

3.标准化报告访问

    一套标准化的报告工具,用于监控和分析运营商的状态和性能、来电管理、来电转接和IVR状态以及互联网上的交互。这些报表可以根据管理者的需要,以每季度、每小时、每天、每周、每月、每季度或每年为单位生成数据,以便及时完成。

4.客户化的报表内容与显示方式

    需要对任何报告演示工具有良好的支持。通过简单易用的报表绘制工具,可以提供与提高质量相关的各种报表。因此,客户服务中心的经理可以根据不同的业务需求进行交互分析,如产品销售和客户满意度。

 

5.优化的报告结构

    为了优化报表生成和数据分析过程,系统架构遵循数据仓库的工作模式,首先从数据库中挖掘原始数据,写入ODS (Operational Data Source)数据库。ODS数据库中的原始数据将被预先提取、计算和排序,然后传输到数据仓库,以便进一步生成和分析报告。这样,大量的数据操作过程可以分为多个步骤,以在最短的时间内生成正确的报告。

 

6.报表生成美观、整洁、规范

    支持动态报表设计,报表设计规范灵活、通用,报表样式多样。呼叫中心代理和主管可以轻松查看有价值的绩效指标,以推动日内绩效改进。



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