电话营销系统的作用

2021/10/21 13:42:15

    电话营销是成本最低、最直接的营销方式。电话营销在后期潜在客户的沟通和发展以及老客户的维护中起着非常重要的作用和功能。

    如何有效提高营销效率和质量,提高销售业绩,提高客户满意度和忠诚度,传统的基于人工拨号的电话营销模式越来越制约着企业的快速发展,暴露出来的问题也越来越突出。呼出型呼叫中心电话营销系统的出现受到企业的青睐。呼叫中心可以解决电话营销的许多问题,如改进手动拨号;具有记录功能,销售人员根据与客户通话的记录内容制定详细的销售计划,销售部根据销售人员通话内容进行有针对性的业务培训;具有强大的CRM客户管理功能,对客户进行分类,积累客户资源;语音广告营销(Voice group call)进行快速筛选,与客户沟通并完成订单。

电话营销呼叫中心营销方式:

点击外呼

从Excel、word、txt和网页中保存的数据中提取电话号码,点击鼠标拨号

屏幕取号拨打,节省拨号时间

批量外呼

批量导入号码

座席无需拨号

与对方连接后自动接入空闲座席

座席挂断,用户应答后立即有新的电话接入

主动式语音营销

批量导入号码

语音广告将自动播放

根据客户按键选择转接相应坐席

被动语音营销

批量导入号

用户应答后语音广告将自动播放

语音即将播放后,席位将响起

电话营销呼叫中心系统管理


1、售前客户数据管理:

    座席人员可以在系统中输入积极拨打电话的意向客户,或跟踪积极拨打电话营销公司热线的客户,如姓名、电话、联系地址、具体需求等。

    对于系统中已有的老客户信息,也可以进行修改和添加。代理没有删除错误信息的权限,需要报告班长座席或管理人员进行删除,以防止恶意删除公司资源。

    同时,系统的记录功能可以随时检查每个座席的工作情况,随时播放和查看代理的通话内容和通话质量。

2、销售中工单进度跟踪查询:

    对于已完成的销售,座席可以在线生成销售订单,以便以后查询统计。同时,客户服务人员根据销售订单的具体内容生成发货单,并传递给物流部发货。具体来说,您可以通过短信或电子邮件联系客户,告知客户公司货物的状态。

    工单的生成主要是为了使公司的分工细化、流程规范化,促进公司各部门之间的协调与合作。这不仅可以让客户感受到周到的服务,还可以增强他们对公司的信任和满意度。

3、售后绩效查询统计:

    电话营销呼叫中心系统具有强大的售后查询统计功能,可以以各种曲线显示,也可以excel报表导出。公司各部门可以从自己的角度进行统计。

    财务人员可以根据具体的货号查询具体的付款情况,或者选择时间范围,方便统计该期间的销售情况和付款情况。

    物流部可以根据具体的货号查询具体的发货情况,或者过滤掉等待发货的清单。

    销售部可以查询统计具体代理商的业绩,并从日、周、月等不同角度对绩效进行分析。您还可以统计某个席位的电话量。

    公司经理或管理层可以从商品信息的不同角度对公司销售的产品和销售目标群体进行统计分析,并进行进一步的宏观规划。例如查看某个地区的产品或特定产品的销售情况。



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