企业呼叫中心技术方案

2021/10/21 14:29:26

    企业建立呼叫中心的目的是更好地为客户服务,更好地为企业做好自己的营销。企业可以根据业务需求定制呼叫中心,更有利于企业的发展。呼叫中心以个性化、人性化的服务而闻名,在产品营销、企业宣传、技术支持、后期服务、投诉建议等方面发挥着重要作用。呼叫中心根据不同的技术应用可以分为多种技术方案。企业应选择更适合自身发展的呼叫中心技术方案,并根据其业务属性选择不同的呼叫中心。

交换机呼叫中心技术方案

    交换机是传统的电话接入设备,交换机呼叫中心是指在专用交换机和ACD的基础上扩展路由和统计功能。通过交换机,将用户的呼叫可以连接到后台的座席人员,交换机可以通过CTI服务器控制。

语音板卡呼叫中心技术方案

    计算机板卡方案是系统集成商根据客户需求,在微机平台上集成各种功能的语音处理卡,完成语音处理、传真处理、座位转移等功能。

    这样建立的呼叫中心系统设计灵活,可以充分发挥CTI技术的集成性和灵活性,初期建设成本相对较低,适合中小型呼叫中心的建立模式。

一体化VOIP呼叫中心技术方案

    伴随着VOIP技术的不断发展,出现了一种新的呼叫中心模型,即基于IP技术的综合呼叫中心,即呼叫前端接入仍然是通过传统的PSTN网络,而后台处理则是通过VoIP建立语音链接通道。通过Internet网络通过Internet网络,通过VoIP技术进行交流,开设Web呼叫中心,降低通话成本。它的出现突破了传统交换机和板卡模式的局限性。

    集成平台不仅具有强大的电话交换功能,而且兼顾了交换机的稳定性能。还具有板卡设计灵活、成本相对较低的优点,代表了当今最新的CTI技术。

    建立企业呼叫中心需要考虑的因素很多,如成本、稳定性、可扩展性、业务契合度等。因此,在建立呼叫中心时,需要综合考虑这些因素,根据企业的发展需要选择各种技术方案和建立模式。



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